Buku ini melihat peluang dan celah terjadinya persoalan-persoalan dalam aktivitas public relations, sehingga institusi harus mampu menghadapi situasi krisis kepercayaan. Peluang persoalan itu bisa disebabkan karena institusi tidak memperhatikan etika dalam menjalankan tindakan komunikasi, juga dapat disebabkan karena pengelolaan proses komunikasi yang kurang baik, dalam hal ini praktisi public relations (PR), tidak dapat memanfaatkan ketersediaan sarana media komunikasi baru sebagai pendukung dalam setiap proses komunikasi public relations yang dilaksanakan. Mengingat, perkembangan media baru (internet) dan hadirnya media siber merupakan fenomena baru dalam kajian-kajian publik relations terutama masalah hubungan antara institusi atau lembaga dengan publiknya.